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烟草岗前培训心得.doc

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1、1 / 19烟草岗前培训心得烟草培训心得三天的入职培训结束了,作为曾经的一名老师,烟草是我的第二次职业选择,古训言:烈女不嫁二夫,因此这一次选择是慎之又慎的。而当我参加了这次培训后,心里最大的感触就是选择烟草是我的明智,烟草选择了我是我的荣幸。 多年前,提到烟草,那是一个水泼不进,针扎不如,外人无法涉足的一个行业,而今天她终于以她的开放和宽容接纳了 168 位高校里走出的学子,我作为 1/168,虽然微不足道,但是精神振奋。因为我没有任何背景,靠着自己的努力拼搏,我踏进了烟草的大门,成为了一个名副其实的烟草人,兴奋之情充溢着我的胸膛。高兴之余,我又有了更多的惶惑。如何开展工作,怎么更好地把自己

2、所学的东西应用在工作中,是我在前一段的工作中最先考虑的问题。省局人劳处的领导老师们审时度势,想大家之所想,编写了详细而又实用的烟草知识,并且在这么紧张的工作间隙组织我们参加学习,充分体现了省局领导的高瞻远瞩和科学发展人才队伍的远见卓识。实践证明,这次培训是值得的也是适时的,老师的选择也是恰当和富有活力的。在大家进入烟草行业之际,我们对烟草的了解是知之甚少的。虽然我参加过工作,但是俗话说隔行如隔山,对于烟草,我只是在头脑里有个她2 / 19的概念而已。因此,参加学习之初,我就暗下决心一定要彻底地了解和熟悉烟草。更加幸运的是上课之初,自己被指定为内江组的组长,深感肩上的担子更重了,因为这就意味着不

3、是我一个人学好了才行,我还要更多的兼顾我们集体的同时发展。于是我在开课的前夜赶工做出了内江组学习计划日程安排,按照省局人事和劳资处的统一安排,我对课下的空余时间进行了相衔接的布置,收到的成效明显。当然了,令我最难忘的还是省局的各位老师对相关知识的讲解,虽然学习时间很短,但老师们都努力着把更多的知识传授给大家,而且很都是和我一样通过招考进入烟草商业系统的,他们纷纷以身说法,把自己在烟草的发展经验毫不保留的介绍给大家,他们的这种奉献精神令烟草后辈甚感钦佩。记忆犹新的是人劳处的陈处长平易近人和翔实而又细致的对四川烟草组织体系和人事劳资制度的介绍,解开了烟草神秘的面纱,使我对烟草公司的历史脉络有了清晰

4、的认识,对人事劳资的改革也有了了深入的理解。接下来,曾老师从网建、营销和物流三个方面对烟草的经营管理进行了全面细致的介绍,罗老师对专卖法的具体而深刻的解析展现了烟草行业依法治企的理念,郭老师对烟叶生产经营的介绍风趣幽默,图文并茂,富有激情和感染力,把专业性的知识传达的通俗易懂。政工处的杨老师对企业和文化的关系3 / 19进行了水乳交融的分析,安全保卫处的于老师对烟草行业与安全生产的管理的介绍使我对于“牢牢树立安全生产这根弦不能放松”这句话有了更加深刻的理解。三天的授课虽然结束了,但这些老师们精彩的授课和敬业的精神使我深受鼓舞,我将以这次学习为起点,在自己的岗位上努力工作,做出成绩,以新时代大学

5、生高昂的精神面貌为四川烟草的科学发展、又好又快发展贡献自己毕生的精力。烟草培训心得:市局组织*烟草营销人员进行了为期天的培训,通过两天的学习,掌握了一些提升卷烟档次,提高卷烟销量的方法和技巧,以及在日常工作中时间的利用和一些品牌培育的营销技能。在职业素质的提升上,理解和掌握了如何与客户进行有效的沟通以及在客户异议方面的处理办法,在与客户沟通中重要的时间在听和说上,其中主要在听,听是对一个人的尊重,倾听零售户对某个品牌的建议、在经营卷烟中遇到的问题,然后及时对零售户进行解答。在处理异议方面要做到不急不躁,站在客户的立场上,设身处地的为客户着想,急客户之所急,再就是重点在解决问题而不是解释问题,不

6、要一味的解释哪儿做得不好,而是要及时的解决它,提高办事效率,提升烟草行业在零售户心中的地4 / 19位。通过学习工作日志的撰写技巧,学会了怎样写工作日志,及时的把零售户的经营情况进行记录分析,对一天的拜访进行总结,及时对市场进行分析以辅助做好准确得市场定位。?一、通过两天的学习,我有以下几点心得体会:收获知识通过两天的学习,我对黄山烟草的发展历史、管理体制、总体规划等概况有了大体的认识,并且对公司的运营管理职能有了初步的了解,明确了它们之间的关系。通过对公司的行为规范及人事管理等相关制度的详细学习,从公司性质、用工制度、专卖管理、营销常识、工资分配、劳动保障及选人用人机制等方面,对将面临的职业

7、道路提供了明确的远景认识。收获友情对烟草相关知识的掌握是这两天的主要学习成果,而另一项重要成果就是,这两天,身处这个团体之中,让我结交了很多朋友。虽然两天时间,转瞬即逝,短暂得甚至留不下多少回忆,但两天却真真切切地留给我很多东西,虽然每个人有着不同的生活、学习、工作背景,但做为新同事,大家赤诚以待,力将自己最热情、最精彩的一面展5 / 19现给大家。在第一天的自我介绍和课前的游戏中,大家就已经很好的展示了自己,也发现了在这个团体中藏龙卧虎,有的人通过了英语专业八级,有的人是声乐专业出身,还有人有着多年的市场营销经验,而今天大家有幸齐聚一堂,怀着雄雄壮志,期待着在不久的将来能够成就一番事业,为烟

8、草的建设发展奉献自己的一份力量。我很庆幸在这次培训中,能够认识这么多新同事,有些同事家就是屯溪的,但为了更多、更好地与大家沟通交流,他们牺牲了中午回家 12345 下一页休息的时间,和我们一起待在会议室里畅谈、聊天,互谈经历和感受。短暂的两天过去了,疲惫之余,我们收获了友情,收获了经历,收获了成功的满足二、明确了下阶段工作的努力方向:加强烟草专业知识的学习。俗话说干一行,爱一行。既然选择了烟草行业,就应该对烟草行业的知识进行全面地、系统地学习。在公司培训中,我做到本不离手、问不离口,把培训中的要点、难点进行记录,并通过积极提问、网上查询的方式,进行了解。在今后的工作中,我会时刻加强行业理论及行

9、业技能的学习,努力成为一名理论水平高、专业技能强的黄烟人。脚踏实地,从细节做起。培训中,通过与公司领导6 / 19和同事的交流。我觉得他们有很强的工作能力和丰富的工作经验。而这些才能都是一个大学应届毕业生所缺乏的,今后的工作中,我会以他们为师,虚心学习,工作中,无论事情大小,都踏踏实实去完成,力争在最短的时间内成为一名合格的管稽人员。尊重领导,勤于思考。尊重领导在一定意义上就是尊重和爱护整个公司。在今后的工作中,对上级领导的决策要进行认真思考,领会其意图,明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用,自觉地、主动地予以执行,提高工作效率。继续发扬艰苦奋斗、勤俭节约的光荣传统。勤俭节约是我国的一项

10、优良传统,况且我国是一个人均资源较少的国家,社会勤俭节约的风气需要每一个黄烟人从自身的一点一滴做起,从下班关电脑、上厕所少抽点纸做起。同时,黄山烟草有今天的成就,也是和老一辈艰苦创业的精神密不可分的。现在公司壮大了,工作条件变好了,但公司的传统不能丢,只要我坚持这种精神,无论面临多大的困难,都会化险为夷。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。短暂而收获颇丰的岗前培训结束了,但我们的学习却是长期的。培训班结束后,我要在工作中不断学习、不断实践、不断进步,不辜负领导对我们的期望,在自己的岗位上踏踏实实,认7 / 19真学习专业知识,总结经验教训,勇于创新,不断实践。我相信,在公司的培养下,通过自己的努力

11、,我一定能够不断提升自己,完善自己,为将来的职业道路做良好的铺垫。同时,这次培训也让我感受到了公司务实、严谨的工作作风和对人才培养的重视,也使我们对公司有了客观的认识,有助于我们在今后的工作中树立全局观。行业在成长、黄烟在成长、黄烟人也在成长。我坚信,在公司领导和广大职工的共同努力下,黄山烟草的明天一定会更好。心得体会进入烟草行业已经有 4 年了,但我对烟草的各种行业知识、服务营销等相关知识了解掌握的不够,所以非常感谢市局领导给我提供了这次去黄山封闭培训学习的机会,让我对自己岗位相关的知识有了更深一层的认识此次培训,两位老师培训的形式多样、既有课堂教授,对材料上的内容进行细致的讲解,同时还经常

12、和我们学员进行互动,对一些我们工作中经常遇到的问题让我们进行现场解答,再给与评判,使我们更加深刻的理解这些知识。在内容上也是丰富多彩,有关于卷烟的基础知识、世界上烟草行业的发展、也有关于营销方面的知识,包括沟通的技巧、客户抱怨的处理等等,使我受益匪浅。另外,我作为此次马鞍山市参训人员的领队,对我自身的管理能8 / 19力、沟通能力、组织能力也是一次很大的提升。通过此次培训,我学习到了很多服务营销、与工作相关联的专业理论知识,了解到客户经理工作的复杂性、重要性,同时也通过和全省各地市公司的同事们交流,认识到自身的不足。通过学习,我认识到扎实的理论知识对我们日常工作开展有多么强的实际指导意义。 因

13、此就需要我在今后的工作中努力培养好以下几种能力:1、沟通能力。做为烟草公司的一线营销人员,我们必须具备良好的与客户进行交流沟通的能力,因为客户的水平参差不齐,只有具备了较强的沟通能力,才能把公司的、行业的相关政策准确无误的传达给客户。2、分析能力。随着知识经济时代的到来,市场经济瞬息顺隙万变,我只有不断加强学习,提高对市场的认知分析能力,才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪,摸出规律、熟悉规律、把握规律,这样再困难的事解决起来也就一样游刃有余。3、学习能力。经济全球化的最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识,这就要求我们的知识必须多元化,不断提高学习能力,以学习增强能力,以知识创造价值,打造学习型

14、员工,学习型企业,学习型组织,向知识要效益,向学习要发展。4、目标能力。我们客户经理一定要有既定的工作目9 / 19标,认真地搞好服务,为企业提高经济效益尽心尽力,而这一目标就是我们客户经理的奋斗方向,前进需要动力。5、攻关能力。市场是一个“堡垒” ,而我们就是攻克这一“堡垒”的前线“尖兵” ,尤其是烟草现在正处于改革的关键时期,机遇和挑战并存,各项工作千头万绪,各种困难也层出不穷,只有知难而进方能取得好的成绩。所以,我们在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的能力、百折不挠的意志。6、协调能力。客户经理是润滑企业与业户和广大消费者之间的“润滑剂” ,必须有足够的协调能力,不是只满足于条条框框本

15、职工作的保守工作,而要有创造性,把工作中的矛盾尽量解决在基层,为创造和谐烟草而尽心尽力。7、综合能力。烟草客户经理职位随低,却并不人微言轻,他必须具有良好的综合能力,对市场有较强的分析问题、解决问题、发现市场潜力等能力。这是烟草业发展的必然要求,作为烟草营销经理,他的作用决不可轻视,他一是烟草形象代表,二是烟草宣传员,三是扩大销售的一线尖兵,四是产品销售推介人,因此就要求我们不断提高自身的综合能力。在此,还要感谢省局培训中心领导对于这次培训的精心安排,短短的 3 天的培训时间已经过去,我又将投入10 / 19到新一轮的工作中,但是我知道学习没有结束,仅仅是一个开始,我一定会以此次培训作为契机,

16、在今后的工作中,继续加强学习,努力提高能力,并把学到的知识运用到实际工作当中去,充分发挥好客户经理职能,真正做到学以致用,为烟草的发展尽自己的绵薄之力。王磊不忘初心 方得始终-记参加江苏烟草军转干暨应届毕业生培训班心得体会 人们总说,六月天,娃娃脸,时而骄阳炎炎,时而阴雨绵绵。就在这缤纷的季节里,直率的性格,优雅的气质,火热的情怀,豪迈的气概交汇在一起,共同演绎了一曲烟草未来的交响曲!而我,也成为了其中的一个音符,学习着跳动的韵律与默契的协奏,并用我的方式记录下属于我烟草人生的卷首语。一、不以规矩,不成方圆。俗话说要做事,先做人。规范是做人的根本,更是一个国家的根基。在培训中,我体会到了整个烟

17、草行业的规范理念,它是行业发展的生命线,也是烟草得以发现的扎实思想基础。而作为自身,做人也是家庭从小对我最基本的要求与底线。因此,走上工作岗位,面对新的生活环境与模式,规范更是进步的基础与铺垫。它不仅体现为对11 / 19单位制度的遵守,更是对自己的严格要求。对自己的工作尽心尽责,绝不玩忽职守;对自己的为人处世有自己的原则,不偏听偏信,谨言慎行;对自己的学习合理规划,持之以恒。时刻提醒自己勿以恶小而为之,勿以善小而不为。千里之堤,溃于蚁穴。只有着眼小处,严于律己,才能树立正确的职业观,价值观。二、业精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随。人的一生都在学习,而离开象牙塔的我空有一腹书面理论,在实践中有

18、太多的不懂与不足。在座谈交流中,我看到了很多优秀的人才,他们并不老气横秋,而且充满活力。善学者,假人之长以补其短。我想,正是他们身上所秉持的谦虚谨慎的态度和勤学好问的品质,才使他们迅速进步。但是一味的“拿来主义”并不一定适合自己的个性特征,反而会东施效颦。因此,学会思考至关重要。对于同一个问题,为什么别人想到了解决方法,我没有想到?对于同样的竞争考试,为什么别人成功了,我没有成功?对于同等的机遇,为什么别人把握住了,我没有把握住?多问人不会走错路,多汇报不会犯错误。走走停停想想,思学结合,才能探索一条适合自己前进的道路。三、博观而约取,厚积而薄发在烟草的基层,每天的有许多的工作是重复且单调12

19、 / 19的,并不是你所正在做的每一件事都是对自身的发展和提高有着很大的促进作用的。也许在忙忙碌碌工作了一个星期下来,总结一下发现,其实学会的也就那么几件事,我常常会为这样的状态而感到着急和焦虑。然而,在培训的学习和交流中我发现,工作是否单调与有价值取决于自身思考问题的角度与学习方法。在平常的小事中有许许多多值得关注和留心的要点。把繁琐的事情简洁化;把粗陋的事情精细化,跟事情较一较真,跟自己较一较真,才会发现小事真的也不小。因此,学会调整自己的心态,改变自己对工作的态度,收敛自己浮躁的心态,脚踏实地,一步一个脚印,才能将根扎稳扎牢。四、采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜?在培训中有一句话我印象深刻

20、, “要想有所得,先要有所出” 。我时常在想,这句话与另一句极为相似, “付出了不一定有回报,但如果不付出就一定不会有回报” 。可是付出求回报是一件很累的事,与其如此,我更希望自己成为努力做事,一切顺其自然的人。对于年轻的我来说,讲奉献,讲付出似乎都太大了,我更倾向于将之形容为多做事,肯做事,愿做事的一种态度与责任感。天行健,君子以自强不息。我虽然没有13 / 19那么大的胸襟和情怀,但我依然愿意做烟草这百花园里的一只小蜜蜂。待到山花烂漫时,我也能体会到着成功中的一丝甜蜜里,有我的努力。五、平生多感激,忠义非外奖。在 14 年又一届毕业生的洪流中,能够进入烟草的大家庭,我心怀感恩;在工作中,承

21、蒙领导的关怀和同事们的照顾,我心怀感恩;在培训中,对我所收获的行业知识与人生经验,结交的良师与益友,同样,我心怀感恩。人们常说感恩于心,回报于行。现在的我能做的很少,但至少,我要做好我份内的事,做好我力所能及的事,有头有尾,善始善终,切不可半途而废,用宽松、忍耐、积极、真诚的态度去对待家人,同事和客户。古人云:博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之。优秀的人往往需要很多的知识与品质,也拥有许多学习的方法与技巧。我希望自己即使不够优秀,但是也足够努力!吸取自己在培训与工作中所看到别人的优点与长处,克服自身还存在的缺点与不足。我一直认为。一个人的精神会内化于心,外化于行,我会努力做一个守规矩,会学

22、习,肯上进,懂感恩的年轻人,无论在什么岗位,无论在什么时刻,都将牢记现在这份要去拼搏、努力、不放弃的心态,以积极和阳光的心态去面对生活,面对挑战!14 / 19大家好,我是#我现在专卖处行政服务大厅工作,主要负责烟草专卖零售许可证的申请,审批,与发放工作.首先祝贺在座的各位成为了烟草行业的新兵,你们就是烟草专卖局的生力军,烟草专卖工作起到了为烟草行业保驾护行的重要作用,从事烟草专卖工作是光荣且艰巨的。你们承载着老一辈烟草人的希望和寄托。同时我也为有机会能够坐在这里与大家一起进行一次学习而高兴.今天我主要与大家沟通一下关于烟草专卖工作的一些内容。我想谈一下以下的三个方面:第一、 烟草专卖工作的相

23、关知识第二、 烟草专卖工作的主要职能第三、 如何做好烟草专卖工作我给大家简单介绍一下烟草专卖行业的基础常识。我们的企业名称是烟草专卖局,什么是专卖?专卖的目的是什么?在我国古代对专卖称之为“榷”qu,如榷盐、榷酒、榷茶。不同社会制度下专卖有不同目的。在封建制国家和资本主义国家,主要是通过垄断的专卖价格,攫取巨额财政收入,具有维护剥削阶级统治地位的政治经济目的。在社会主义国家,专卖是为了对某种产品的产销活动进行高度集中统一管理,以利于有计划地发展该项产品的生产,提高素质,改善经营,调节消费,保证国家的财政收入。15 / 19中华中民共和国烟草专卖法于 1991 年 6 月 29日第七届全国人民代

24、表大会常务委员会第二十次会议通过,自 1992 年 1 月 1 日起施行。它是我国烟草史上的第一部法典。这部法典的制定、颁布与施行,标志我国烟草行业走上了依法治理的轨道。对于巩固和完善烟草专卖制度、有计划组织烟草专卖品的生产与经营,提高烟草制品质量,维护消费者利益,保证国家财政收入具有重大意义。国家为什么实行烟草专卖体制?这是许多人并不理解的,事实上,这是导致烟草企业近年来蓬勃发展的重要原因之一, 烟草专卖法第一条明确规定,为维护消费者利益,保证国家财政收入,制订本法也就是我们常说的“两个至上” ,一是维护消费者利益至上,二是保证国家财政收入,维护国家利益至上。烟草专卖能够维护消费者利益吗?这

25、问题我想倒过来理解一下,如果不实行专卖,消费者利益能保证吗?如果不实行专卖,任何符合生产条件的企业都可以生产卷烟制品,卷烟的原料及掺与物的监控更加难以控制,卷烟的产品质量更加难以保证,本身就有害的卷烟制品,在难以受控状态下,其危害性更大。实行专卖对保证国家财政收入的作用是显而易见的,目前大部分国家都对烟草实行高税收制度,烟草实行专卖,在很大程度上防止了税收的流失;如果烟草不实行专卖,16 / 19各小烟厂的税收将有很大部分可能被流失. XX 年的财政报表还没有出来,XX 年全国财政收入中的税收收入 110497亿元。烟草行业 XX 年全年实现工商税利亿元。根据十二届全国人大二次会议审查的预算草

26、案,XX 年我国国防费预算约为亿元人民币。从数字可以看出,中国的烟草行业是国家税收的命脉和支柱。所以说烟草专卖的体制是不会动摇的。烟草专卖法第三条规定国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理,并实行烟草专卖许可证制度。实际上国家对烟叶种植、收购实行着计划制度,制定购销合同,对卷烟的生产、运输、销售都实行证件管理制度,包括着生产许可证,批发许可证,零售许可证,特种许可证,还有准运证。这里所说的的烟草专卖品是指卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶统称烟草制品。卷烟也就是成品烟,卷烟包装一般来讲,一盒 20 支,一条十盒

27、,也就特殊的情况,一盒烟 12 支的 5 支的。比方说我们以前经营过的铁盒太阳岛,是五盒一个包装,一条烟两个独立的包装,10 盒烟,每盒 12 支。一件烟也就是我们平常所说的 50 条,而我们烟草行业所指的箱是 250 条一17 / 19箱,也就是 5 件烟,中国卷烟按香味分为 4 种类型:烤烟型,烟气中具有明显的烤烟香味,其主要原料为烤烟;混合型,烟气中具有烤、晾、晒烟混合均匀谐调的香味,其主要原料为烤烟、白肋烟和其他晾、晒烟雪茄型,烟气中具有雪茄烟香味,其主要原料为雪茄型晾晒烟;外香型,烟气中具有独特的外加香香味,如薄荷烟、可可烟等。 雪茄烟我们接触的比较少,他也属于成品烟。 烟丝、复烤烟

28、叶是指经过后期加工的烟叶。烟丝主要包括叶丝、梗丝、膨胀烟丝和烟草薄片丝。复烤烟叶是指在专用烤房内,使用人工加热使烟叶发生充分的生化转化,由绿变黄并进行人工调制的烟叶。 烟叶是指生产烟草制品所需的烤烟和名晾晒烟,名晾晒烟的名录由国务院烟草专卖行政主管部门规定。 未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。专卖工作的主要职能三个方面,1 零售许可证的申请审批发放哈尔滨市全地区共有持证卷烟零售户 47377 户,基中市区 13466 户,各县局 33911 户。 依据,烟草专卖许可证管理办法,哈尔滨市烟草专卖零售许可证合理布局规定。2 卷烟零售网点的监管18 / 19我们在日常工作中,应如

29、何开展对零售网点的监管工作我们每一位专卖人员都有对应的一个所辖片区。在工作过程中,我们要熟知所辖片区内的卷烟零售网点分布情况。根据分局的统一安排部署,分时段对辖区内的卷烟零售业户进行走访。我们在走访过程中,必须先出示证件。走访时要做哪些工作呢?1、与零售业户沟通情况,寓管理于服务之中,通过沟通我们会了解到现在市场的情况,有可能将要出现问题,找出违法经营的线索,找出规律。2、对经营场所内卷烟进行检查,是否有“假、私、非”卷烟 “假、私、非”卷烟是指:“假”即假冒他人注册商标卷烟;“私”即非国家烟草专卖渠道进口的外国卷烟,包括出口回流烟;“非”即非计划内烟厂生产的卷烟、非烟草专卖渠道销售、流通的卷烟;3 做好走访情况的登记工作 在我们走访的过程中如何发现了违规卷烟应如何处理? 行政处罚法第三十七条行政机关在调查或者进行检查时,执法人员不得少于两人,并应当向当事人或者有关人员出示证件。当事人或者有关人员应当如实回答询问,并协助调查或者检查,不得阻挠。询问或者检查应当制作笔录。也就是说当你一个人对业户进行走访时不能单独执法。应当将19 / 19

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